Pridobite značko zaupanja
vaše spletne trgovine v očeh kupcev!
Povečajte zaupanje
vaše spletne trgovine v očeh kupcev!
Postopek certifikacije
1. ANALIZA: Zadovoljstvo in mnenje vaših kupcev takoj po opravljenem nakupu
Z namestitvijo CERTIFIED SHOP® skripte za merjenje zadovoljstva potrošnikov lahko trgovec v samo nekaj klikih prične zbirati ocene potrošnikov! Skripta omogoča, da se kupcu takoj po opravljenem nakupu prikaže pop-up, na katerem se nahaja povezava do ankete o zadovoljstvu. Na ta način zagotavljamo realno in transparentno oceno trgovca, saj ga ocenjujejo samo tisti potrošniki, ki so v danem trenutku pri njem opravili nakup.
Za uspešno oceno mora trgovec v certifikacijskem postopku zbrati najmanj 50 mnenj kupcev z oceno 60 % ali več.
2. ANALIZA: Skladnost z evropskimi standardi varnega nakupovanja na spletu
Shopper’s Mind v sklopu certifikacijskega postopka izvaja tudi preverjanje skladnosti s tehničnimi standardi. Preverjajo se varnost košarice, identifikacija lastnika trgovine, prisotnost zakonsko predpisanih aktov, kvaliteta vsebine in podobno. Preverjamo skladnost s strogimi EU standardi in hkrati z nacionalno zakonodajo, ki se nanaša na spletno nakupovanje.
Za uspešno certifikacijo mora trgovec doseči oceno 45 % ali več!
3. ANALIZA: Nakupna izkušnja skrivnega kupca
Shopper’s Mind v sklopu certifikacijskega postopka preverja tudi realno izkušnjo skrivnega kupca. Slednji beleži svoje zadovoljstvo z nakupom v posamezni trgovini, pri čemer se osredotoča predvsem na trgovčevo komunikacijo.
Ta element ne vpliva na oceno, a če se izkaže, da spletni trgovec ne nudi pomoči, ki kupcu pripada po zakonu, si pridržujemo pravico, da oznake ne podelimo.
4. POROČILO Z OCENO: Vpogled v priporočila za izboljšanje vaše trgovine
Poročilo vsebuje ocene trgovca na 4 ključnih področjih varnega nakupovanja na spletu: zadovoljstvo kupcev, skladnost s tehničnimi standardi, mnenje skritega kupca in NPS (net promoter score). Poročilo vključuje tudi pregled kriterijev, ki so vplivali na zadovoljstvo kupcev.
To poročilo je ključno za izboljšanje vaše spletne trgovine, saj vam ponuja vpogled v to, kako lahko nadgradite skladnost trgovine s tehničnimi standardi varnega nakupovanja na spletu in povečate zadovoljstvo svojih kupcev.
5. NACIONALNA OZNAKA: Nacionalna oznaka zaupanja CERTIFIED SHOP®
Pravica do uporabe oznake zaupanja CERTIFIED SHOP® velja eno leto z možnostjo podaljšanja, v primeru da trgovec izpolnjuje merila za pridobitev oznake, in obsega:
  • uporabo na vseh (pod)straneh vaše spletne trgovine
  • uporabo na vseh internih promocijskih kanalih (e-mail newsletter, tiskovine)
  • uporabo v neplačljivih promocijskih objavah na spletnih kanalih (Facebook, Twitter, Instagram)
  • uporabo v oglaševanju na portalih za primerjalno nakupovanje ceneje.si in jeftinije.hr
  • uporabo v radijskih oglasih in drugih oblikah zvočnih zapisov
Po dogovoru je, glede na želeni obseg uporabe s strani trgovca, možno pridobiti tudi večji obseg pravice do uporabe oznake zaupanja (npr. v tiskanih ali TV oglasih, pri plačljivem oglaševanju, v tiskanih medijih in podobno).
6. CERTIFIKAT: Javno objavljen certifikat spletne trgovine
S pridobitvijo oznake zaupanja si zagotovite mesto na seznamu imetnikov nacionalne oznake ter s tem javno objavljen spletni certifikat, preko katerega lahko kupci preverijo verodostojnost vaše oznake zaupanja.
Iz tega razloga je ključno, da na spletni strani uporabljate CERTIFIED SHOP® skripto za prikaz oznak zaupanja, ki vključuje ustrezno povezavo do vašega certifikata. Omogoča vam prikaz najnovejše oznake zaupanja in vas tako označuje za zanesljivega trgovca. Primer certifikata »
7. PROMOCIJA V SLO: Objava oznake ob vaših ponudbah na Ceneje.si
Vodilni slovenski portal za primerjalno nakupovanje, ceneje.si na enem mestu omogoča primerjavo več kot 2.000.000 dnevno aktivnih ponudb preko 400 trgovcev!
Ob ponudbah vseh trgovcev, ki so partnerji portala ceneje.si in imajo na njem objavljene svoje izdelke, je prikazana tudi oznaka CERTIFIED SHOP®.
Portal ceneje.si s prikazom oznake CERTIFIED SHOP® pri trgovcih, ki so vredni zaupanja, pomaga kupcem pri izbiri najboljše ponudbe.
8. DODATNA PROMOCIJA: Objava na sMind.si in drugih kanalih
Shopper’s Mind na portalu smind.si in svojih družbenih medijih redno objavlja imena vseh certificiranih trgovcev.
Trgovcem, ki so uspešno pridobili oznako zaupanja, redno zagotavljamo promocijo v javnih medijih, poleg tega vlagamo sredstva v izobraževanje potrošnikov o varnem nakupovanju na spletu ter zanesljivih trgovcih v Sloveniji.