Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj je oznaka CERTIFIED SHOP®?

Mednarodna oznaka zaupanja CERTIFIED SHOP® označuje zanesljive spletne trgovine, ki jih je preverila neodvisna institucija Shopper’s Mind Slovenija.

Kako oznaka CERTIFIED SHOP® pomaga trgovcem?

V očeh potrošnikov je danes težko vzpostaviti zaupanje, sploh če je trgovec nov na trgu in kupci še nimajo izkušenj z njim. Oznaka CERTIFIED SHOP® sporoča, da je neodvisna avtoriteta Shopper’s Mind potrdila, da je trgovec zanesljiv. Z mednarodno oznako zaupanja CERTIFIED SHOP® trgovec povečuje svojo kredibilnost znotraj in zunaj nacionalnih meja, viša pa se tudi stopnja zaupanja potrošnikov, kar vodi v višje konverzije obiskovalcev v kupce.

Kje lahko trgovci uporabijo oznako?

Pravica do uporabe oznake zaupanja CERTIFIED SHOP® velja eno leto z možnostjo podaljšanja, v primeru da trgovec izpolnjuje merila za pridobitev oznake, in obsega:

- uporabo na vseh (pod)straneh vaše spletne trgovine
- uporabo na vseh internih promocijskih kanalih (e-mail newsletter, tiskovine)
- uporabo v neplačljivih promocijskih objavah na spletnih kanalih (Facebook, Twitter, Instagram)
- uporabo v oglaševanju na portalih za primerjalno nakupovanje ceneje.si in jeftinije.hr
- uporabo v radijskih oglasih in drugih oblikah zvočnih zapisov

Po dogovoru je, glede na želeni obseg uporabe s strani trgovca, možno pridobiti tudi večji obseg pravice do uporabe oznak zaupanja (npr. v tiskanih ali TV oglasih, pri plačljivem oglaševanju, v tiskanih medijih in podobno).

Kdo podeljuje oznako CERTIFIED SHOP®?

Oznako CERTIFIED SHOP® podeljuje neodvisna mednarodna avtoriteta Shopper’s Mind, ki preverja različne kriterije poslovanja spletnega trgovca in pri podeljevanju oznake deluje v skladu z evropskimi smernicami.

Kateri slovenski spletni trgovci že imajo oznako CERTIFIED SHOP®?

Oznako CERTIFIED SHOP® so pridobili že številni slovenski trgovci, ki so prepoznali, da jim oznaka zaupanja omogoča večje zaupanje strank, višje konverzije ter nacionalno in mednarodno prepoznavnost.

Ali se oznako CERTIFIED SHOP® lahko odvzame?

Da, če podeljevalec pri kvartalnem pregledu ugotovi, da trgovec več ne dosega zahtevanih kriterijev. V tem primeru mu izda opozorilo, da mu oznaka pripada le še v naslednjem četrtletju in da mora pomanjkljivosti odpraviti. Če tega ne stori, se mu oznako odvzame, pogodbeno razmerje pa se prekine.

Oznako se lahko odvzame tudi ob nekaterih hujših kršitvah, o čemer odloča podeljevalec.

Če kot potrošnik menite, da so vam bile huje kršene pravice, nam, prosimo, sporočite vašo izkušnjo na: partners@certifiedshop.com.

Kako dolgo velja oznaka?

Oznaka CERTIFIED SHOP® se podeljuje za obdobje 1 leta (12 mesecev) z možnostjo podaljšanja, v primeru da trgovec izpolnjuje merila za pridobitev oznake.
Ob koncu vsakega četrtletja Shopper’s Mind preveri izpolnjevanje pogojev in osveži oceno. V kolikor se izkaže, da trgovec pogojev ne izpolnjuje več oziroma je prišlo do večjih kršitev, se mu oznako lahko odvzame.

Kakšen je postopek pridobitve oznake CERTIFIED SHOP®?

Pridobitev oznake CERTIFIED SHOP® poteka v nekaj enostavnih korakih. Najprej se trgovec prijavi za pridobitev oznake, nato mu podeljevalec posreduje vso potrebno dokumentacijo za registracijo in tehnična navodila. Ko trgovec izpolni zahteve registracije, se začne postopek certifikacije.

Več si oglejte na strani Postopek certifikacije.

Kaj je skripta za merjenje zadovoljstva strank?

Vsak trgovec, ki se odloči za pridobitev oznake CERTIFIED SHOP®, mora v spletno trgovino namestiti skripto za merjenje zadovoljstva potrošnikov, s katero lahko v samo nekaj klikih prične zbirati ocene kupcev.

Skripta omogoča, da se kupcu takoj po opravljenem nakupu prikaže pop-up okno, na katerem se nahaja povezava do ankete o zadovoljstvu. Na ta način zagotavljamo realno in transparentno oceno trgovca, saj ga ocenjujejo samo tisti kupci, ki so v danem trenutku pri njem opravili nakup.

Kako vstavimo skripto na našo spletno trgovino?

Navodila za implementacijo skripte za prikazovanje ankete in oznak dobite ob prijavi za pridobitev oznake CERTIFIED SHOP®.

Koliko časa traja, da se označba pojavi na naši spletni trgovini?

V kolikor vaša spletna trgovina zadosti vsem obveznim kriterijem, se na vaši spletni strani pojavi CERTIFIED SHOP® Lite označba, ko na vašo spletno trgovino implementirate skripto ter poravnate račun za certifikacijo in prvi mesec vzdrževanja oznake. Premium označba se vam dodeli, ko zberete 50 ponakupnih anket.

Ali zbirate ankete le enkrat ali kontinuirano?

Za pridobitev CERTIFIED SHOP® Premium označbe je pogoj, da zberete 50 ponakupnih anket. Potem se ankete zbirajo kontinuirano, saj je to edini način merjenja akualnega zadovoljstva kupcev.

Kdaj mi zaračunate certifikat?

Certifikacijski postopek 99€ + DDV zaračunamo po prijavi. Potem se vaš strošek za vzdrževanje oznake zaupanja CERTIFIED SHOP® pojavi (z izjemo prvega mesca) vsak kvartal in je odvisen od letnih prihodkov spletne trgovine.

Je certifikat enkratni strošek?

Certifikacijski postopek je enkratni strošek, kvartalno vzdrževanje oznake zaupanja CERTIFIED SHOP® pa je kvartalni strošek (z izjemo prvega mesca po prijavi).

Kako pogosto preverjate spletno trgovino?

Tehnični pregled spletne trgovine se opravi enkrat na leto, razen v primeru prenove spletne strani. Takrat nas obvestite in ponovno opravimo tehnično analizo spletne trgovine.

Kaj je CERTIFIED SHOP LITE in CERTIFIED SHOP PREMIUM?


CERTIFIED SHOP LITE so trgovine, ki so še v fazi zbiranja anket dejanskih kupcev in imajo opravljene vse potrebne analize za zagotovljeno varno nakupovanje. Prepoznaš jih po CERTIFIED SHOP Lite označbi in kljukici, ki označuje uspešno certifikacijo in zagotavlja varno nakupovanje.

CERTIFIED SHOP PREMIUM oznako imajo trgovine, ki so zbrale vsaj 50 anket dejanskih kupcev in imajo opravljene vse potrebne analize za zagotovljeno pozitivno oceno in s tem varno nakupovanje. Prepoznaš jih po CERTIFIED SHOP Premium oznaki in oceni od 6 do 10, ki označuje uspešno certifikacijo in zagotavlja varno nakupovanje.

Pridruži se že certificiranim trgovinam
344 ocenjenih trgovin 94037 objavljenih mnenj Mednarodna prepoznavnost